Politique de remboursement

Conformément à l’article 53 du Code de droit économique, lorsque le droit de rétractation est applicable, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande pour effectuer un retour et demander un échange ou un remboursement, sans pénalité, sauf les frais de renvoi. Le retour doit être effectué dans les quatorze jours suivant la réception de cette demande par la société ASALAM SRL. Le produit retourné doit être en parfait état, comprenant l’intégralité de ses accessoires. Si ces conditions ne sont pas respectées, le droit de rétractation ne sera pas appliqué, et les frais de renvoi seront imputés à l’acheteur.

L’acheteur est invité à choisir une solution de renvoi avec suivi du colis. Si ce suivi n’est pas effectué et que le colis n’arrive pas à destination, aucune enquête ne pourra être engagée. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Après réception et acceptation de la demande, ASALAM SRL communiquera les conditions de retour ou de remboursement par courriel ou téléphone. Le remboursement se fera par virement bancaire, sur présentation d’une copie de la facture.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels
• Marchandises périssables (comme nourriture, fleurs)
• Produits d’usage intime ou sanitaire, produits dangereux, gaz ou liquides inflammables.

Pour effectuer un retour, l’acheteur doit fournir une preuve d’achat. Les articles ne peuvent pas être renvoyés chez le fabricant. Dans certains cas, seul un remboursement partiel sera accordé :

• Livres avec des signes évidents d’utilisation.
• Tout article endommagé, manquant des pièces, ou qui n’est pas dans son état d’origine pour des raisons non imputables au vendeur.
• Articles retournés plus de 14 jours après la livraison.
• Articles soldés : seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés ; les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges : Seuls les articles défectueux ou endommagés peuvent faire l’objet d’un échange. Pour un échange contre le même article, l’acheteur doit contacter ASALAM SRL par courriel à l’adresse mentionnée dans les mentions légales du site.

Cadeaux : Si l’article retourné était identifié comme un cadeau, un crédit-cadeau de la valeur du retour sera envoyé par courrier une fois l’article retourné.

Article 2 – Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la prise de possession du produit, ainsi que les défauts survenant dans un délai de deux ans. Les défauts apparus dans les six premiers mois sont présumés exister dès la livraison. Passé ce délai, la charge de la preuve incombe à l’acheteur.

Ces garanties couvrent également les vices cachés antérieurs à l’achat, dès lors qu’ils rendent le produit impropre à son usage. Les réclamations pour défaut de conformité doivent être adressées par courrier postal ou par e-mail (voir mentions légales). Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur. En cas de non-conformité, le produit pourra être échangé ou remboursé si un échange est impossible.

Article 3 – Formulaire de rétractation

L’article 47 du Code de droit économique permet à l’acheteur de remplir un formulaire de rétractation. Ce formulaire doit être adressé à ASALAM SRL par lettre recommandée avec accusé de réception. Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.

Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de Librairie Salam, située Pl. Communale 4, 1080 Bruxelles, (info@librairie-salam.com)

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente pour le bien ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () :
Nom du (des) Client(s) :
Adresse du (des) Client(s) :

Signature du (des) Client(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 4 – Renonciation au droit de rétractation

Conformément à l’article 53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits nécessitant un emballage scellé, pour les contenus numériques sans support matériel, et pour les services débutant immédiatement après l’achat. L’acheteur accepte ces conditions lors de l’achat et renonce à exercer le droit de rétractation sur les produits précités.